Service Design
Service Design bietet einen Methodenkoffer, um die Zufriedenheit Ihrer Kunden zu steigern. Wir setzen Design Thinking und Management Know-How für Ihr Service Design ein und helfen Ihnen dabei, die Customer Journey Ihrer Kunden und die dahinterliegenden internen Prozesse angenehm und effizient zu gestalten. Mit Personas, Customer Touchpoint Analysen und Prototypen kann man Serviceverbesserungen unmittelbar mit Kunden verproben.
Unsere Leistungen:
1. Optimierung der Customer Experience und des Customer Values
2. Entwicklung von Customer Experience Management Strategien und Programmen
3. Moderation und Organisation von Service Design Thinking Sprints
4. Persona-Entwicklung Customer Journey Mapping
5. Prozessanalyse und Optimierung
6. Einführung von NPS und Customer Experience Management Kennzahlen
7. Entwicklung eines geschlossenen Closed Loop Customer Experience Management Systems (Outside /Inside).
8. Customer Value Analysen
9. Business Cases für Customer Experience Initiativen
Welche spezifischen Erfahrungen haben wir?
Wir haben umfangreiche Erfahrung in der Konzeption und dem Management von Customer Experience Initiativen, der Gestaltung und Umsetzung von Webservices, dem Prozess-Design, der Analyse von Customer Journeys und Personas u.a. in folgenden Branchen: Automobil-Industrie, Finanzbranche, Tourismus, Energie, Telekommunikation, Lifesciences und Medizintechnik. Wir helfen Ihnen beim Aufsetzen eines Steuerungssystems u.a. mit Kennzahlen aus NPS Befragungen (Net Promoter Score), externer Customer Journey und den korrespondierenden internen Prozess-Monitoring-Tools.
Gerne sprechen wir mit Ihnen über Ihre Service Design Herausforderungen.
